Każda osoba podróżująca samolotem w przypadku wystąpienia jakichkolwiek problemów związanych z lotem ma prawo zgłosić się do linii lotniczych, które obsługują lot, z prośbą o ich rozwiązanie. Aby każdy pasażer był sprawiedliwie traktowany, Unia Europejska w lutym 2006 roku stworzyła cały pakiet przepisów chroniących pasażerów la tających zarówno liniami regularnymi, jak i tych korzystających z usług tanich linii lotniczych.

Często zdarza się, że linie lotnicze, aby wyeliminować ryzyko wolnych miejsc w samolocie, sprzedają więcej biletów niż jest miejsc na pokładzie. Zakładają bowiem, że zawsze określony procent podróżnych zrezygnuje z lotu. Taka polityka powoduje często, że dochodzi do konfliktowych sytuacji, gdy do odprawy czeka znacznie więcej osób niż jest w stanie zmieścić się w samolocie. Jeśli tak się stanie, przewoźnik ma obowiązek znaleźć osoby, które zgodzą się, za odpowiednią rekompensatą, zrezygnować z lotu samolotem, tym samym udostępniając miejsce komuś innemu. Osoby, które się na to decydują, nabywają prawo do zwrotu ceny biletu, wliczając w to bezpłatny przelot do portu, w którym dany pasażer rozpoczął podróż, lub też do innego punktu docelowego podróży. Jeśli natomiast nie zgłosisz się na ochotnika, a nadal nie będziesz w stanie odbyć podróży, przewoźnik jest zobowiązany wypłacić Ci rekompensatę w wysokości:

* 250 Euro, jeśli Twój rejs obejmuje dystans nie dłuższy niż 1.500 km
* 400 Euro, jeśli Twój rejs obejmuje dystans dłuższy nić 1.500 km na terenie Unii Europejskiej oraz dla innych lotów pomiędzy 1.500 a 3.500 km.
* 600 Euro, jeśli Twój rejs obejmuje dystans dłuższy niż 3.500 km poza terenem Unii Europejskiej.

W sytuacji, gdy przesunięcie czasu przelotu spowodowane brakiem miejsc w samolocie jest krótsze niż 2,3 lub 4 godziny, wyżej wymieniona rekompensata może zostać zmniejszona nawet o 50%. Poza tym, za oczekiwanie na kolejny lot zaoferowany przez przewoźnika, należy Ci się wyżywienie i nocleg w hotelu (gdy okres oczekiwania wynosi jedną noc lub kilka dni) wraz z transportem, a także dwa bezpłatne połączenia telefoniczne, e-maile lub faksy. Pierwszeństwo w tych sytuacjach mają osoby niepełnosprawne, wraz z opiekunami, a także dzieci podróżujące bez opieki osoby dorosłej.

Odwołanie lotu
Możliwa jest też sytuacja, keidy zaplanowany lot zostanie odwołany. Wtedy również przysługują nam prawa podobne do tych dotyczących odmowy wstępu na pokład samolotu (prawo zwrotu uiszczonej opłaty przewozowej wraz z bezpłatnym przelotem do portu, w którym rozpoczęła się podróż pierwszym możliwym połączeniem lub prawo do innego połączenia z portem docelowym, a także wyżywienie i nocleg – jak wyżej). Nie zostanie ono jednak przyznane w przypadku, kiedy przewoźnik zakomunikował podróżnym taką informację kolejno:

* z minimum 14-dniowym wyprzedzeniem
* z minimum 7-dniowym wyprzedzeniem, pod warunkiem, że przewoźnik zaproponuje w zamian połączenie rozpoczynające się nie wcześniej niż dwie godziny przed planowanym odlotem i kończące się nie później niż cztery godziny po planowym czasie przylotu.
* z krótszym niż 7-dniowe wyprzedzeniem, pod warunkiem, że przewoźnik zaproponuje w zamian połączenie rozpoczynające się nie wcześniej niż godzinę przed planowym odlotem i kończące się nie później niż dwie godziny po planowym czasie przylotu.

Możliwość uzyskania rekompensaty nie przysługuje w wyjątkowych, niezależnych od przewoźnika sytuacjach (tj. złe warunki pogodowe, kataklizmy, strajki etc), pod warunkiem, że przewoźnik udowodni, że sytuacje te nie wystąpiły z jego winy.

Znaczne opóźnienie lotu
W sytuacji, kiedy przewoźnik przewiduje możliwe do wystąpienia opóźnienie lotu o:

* dwie godziny lub więcej dla rejsów o długości do 1.500 km,
* trzy godziny lub więcej dla rejsów o długości ponad 1.500 km na terenie Unii Europejskiej oraz innych lotów pomiędzy 1.500 a 3.500 km (poza Unią),
* cztery godziny lub więcej dla rejsów o długości ponad 3.500 km poza Unią Europejską,

podróżujący nabywa prawo do opieki, w tym do wyżywienia i noclegu w hotelu wraz z transportem na okres oczekiwania na połączenia oraz do dwóch bezpłatnych połączeń telefonicznych (lub faksów, emaili itp.)

Jeżeli nasz przewoźnik przewiduje opóźnienie dłuższe niż pięciogodzinne, osoba podróżująca ma prawo do zwrotu ceny biletu, a także darmowego powrotu na lotnisko, z którego rozpoczęła podróż, pierwszym dostępnym połączeniem.

Utrata lub zniszczenie bagażu
W sytuacji, gdy nasz bagaż został zniszczony, uszkodzony lub zaginął podczas lotu, osoba podróżująca ma prawo wystąpić do przewoźnika o odszkodowanie w wysokości 1.000 SRD (ponad 4.000 złotych). Wszystkie roszczenia, które dotyczą uszkodzonego odprawionego bagażu, powinno zgłaszać się nie później niż siedem dni od daty jego odbioru, a w przypadku bagażu opóźnionego – w terminie 21 dni od odbioru. Gdy bagaż został zgubiony przez innego przewoźnika niż ten, u którego zakupiono bilet, można zażądać rekompensaty od jednego z nich.